Partager l'article ! DÉSIMLOCKER L'IPHONE 3G APRÈS SIX MOIS chez ORANGE: Ceux qui comme moi font partie de la première vague d’acheteurs de l'iphone 3G, sorti le ...
Mardi 20 janvier 2009
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11:57
Ceux qui comme moi font partie de la première vague d’acheteurs de l'iphone 3G, sorti le 17 juillet dernier,
l’ont maintenant depuis plus de six mois. Vous êtes désormais en droit de demander à Orange d’obtenir le désimlock gratuit de
votre appareil.
La procédure est en "théorie" assez simple. Le contraire serait étonnant, dans
la mesure où la loi impose à Orange de procéder à ce déverrouillage gratuitement au bout de six mois d'engagement.
Mais voilà, chez Orange on est jamais à l'abri d'un problème, et ce fut mon cas ce matin après les avoir appelé.
Rappel des faits:
- Le 17 juillet 2008 ( jour de la sortie de l' Iphone 3G en
France ) , je fais la queue comme un con devant une boutique France telecom de Marseille pour obtenir un Iphone 3G.Je l'obtiens enfin après une bonne heure et demi de
queue, mais bien entendu pas sans avoir signé un contrat d'engagement d'abonnement (vous savez le contrat qui fait 10 pages et que personne ne lit).
1 er appel:
- Je tombe sur une opératrice qui me fait patienter pour se renseigner si c'est possible, je reste un peu perplexe mais je sentais le coup venir. Elle me reprend et me sort un baratin que je ne suis pas enregistré correctement et que je dois envoyer par courrier une copie de mon contrat au service clientèle d'Orange. Je commence à me fâcher et lui demande des explications et je comprends de suite que cela ne sert à rien et je mets fin à mon appel.
En colère, je fais des recherches sur le net et je tombe sur des forums intéressants traitant du sujet.
Remonter, je décide alors de recontacter le SAV d'Orange, le 700.
2 ème appel:
- Je tombe sur une autre opératrice et là le discours change, "Oui monsieur c'est possible, pas de problème, mais je vois que vous possédez deux numéros IMEI d'enregistrés (numéros d'identité du téléphone) ça fait pas 6 mois monsieur, le dernier numéro IMEI enregistré date du mois d'Octobre"
Je lui répond, " Bien sûr madame c'est normal, mon téléphone à était remplacé par le SAV Apple suite à une panne."
Elle me répond " Dans ce cas monsieur ça ne fait pas 6 mois, le désimlockage n'est pas possible ".
Alors là, je suis furaxe, sur de moi, c'est 6 mois d'ancienneté c'est écrit ici , après 20 min de tractation et plusieurs renseignements de sa part auprès de sa hiérarchie, elle me dit enfin " Monsieur je suis vraiment, vraiment, vraiment désolée et je tiens à m'excuser, mais c'est possible je peux vous le faire gratuitement ".
Ouf, enfin vous respectez la loi chez Orange, vous êtes vraiment des incompétents, votre SAV est vraiment nul et si vous n'aviez pas le monopole de l'Iphone je ne serais probablement pas chez vous.
- Je tombe sur une opératrice qui me fait patienter pour se renseigner si c'est possible, je reste un peu perplexe mais je sentais le coup venir. Elle me reprend et me sort un baratin que je ne suis pas enregistré correctement et que je dois envoyer par courrier une copie de mon contrat au service clientèle d'Orange. Je commence à me fâcher et lui demande des explications et je comprends de suite que cela ne sert à rien et je mets fin à mon appel.
En colère, je fais des recherches sur le net et je tombe sur des forums intéressants traitant du sujet.
Remonter, je décide alors de recontacter le SAV d'Orange, le 700.
2 ème appel:
- Je tombe sur une autre opératrice et là le discours change, "Oui monsieur c'est possible, pas de problème, mais je vois que vous possédez deux numéros IMEI d'enregistrés (numéros d'identité du téléphone) ça fait pas 6 mois monsieur, le dernier numéro IMEI enregistré date du mois d'Octobre"
Je lui répond, " Bien sûr madame c'est normal, mon téléphone à était remplacé par le SAV Apple suite à une panne."
Elle me répond " Dans ce cas monsieur ça ne fait pas 6 mois, le désimlockage n'est pas possible ".
Alors là, je suis furaxe, sur de moi, c'est 6 mois d'ancienneté c'est écrit ici , après 20 min de tractation et plusieurs renseignements de sa part auprès de sa hiérarchie, elle me dit enfin " Monsieur je suis vraiment, vraiment, vraiment désolée et je tiens à m'excuser, mais c'est possible je peux vous le faire gratuitement ".
Ouf, enfin vous respectez la loi chez Orange, vous êtes vraiment des incompétents, votre SAV est vraiment nul et si vous n'aviez pas le monopole de l'Iphone je ne serais probablement pas chez vous.
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et 
A chaque appel, on me dit "oui ca sera fait dans les 48h, vous allez recevoir un email d'Apple". Et JAMAIS je recois ce foutu email.
Je rappele et réexplique et on me dit qu'ils ne peuvent rien faire à part relancer Apple.
Vraiment ORANGE = service lamentable...
Cas isolé ?
depiuis le mois d'aout je tente de faire débloquer une Iphone 3G par Orange (11 mois)
premier appel ... après le même baratin que vous citez" il faudra nous adresser un courrier ..."
après le courrier et trois appels au 700 qui coutent chacun 8 euro pour 15 minutes
le premier "donnez nous votre mail vous aurez la réponse par mail ..."
la c'est quand meme fort que l'on ne puisse pas transmettre les pieces par courrier dématérialisé et que eux ils demandent un mail par téléphonne ...
deuxième appel réponse "a oui c'est normal il faut attendre 72 heures pour l'envoi du mail"
donc j'attend 72 heures et la on me dit quand j'appelle le 700 " c'est normal il faut attendre 8 jours pour que apple donne sa réponse ..."
je passe aussi sur le fait que a un moment on m'a laissé 10 minute "EN ATTENTE" alors que on m'avait dit prendre un renseignement auprès du service technique ( au cout de environ 6 euro les 10 minutes)
je passe aussi sur celui qui m'a dit je vous rappelle tout de suite et que j'attend encore
je passe aussi sur celle qui m'a dit qu'elle allait rajouter des crédits sur mon forfait et ben ces crédits je les attend encore également
MERCI ORANGE